Bei der Vielzahl an Kommunikationsplattformen, die heute zur Verfügung stehen, gibt es für Unternehmen kaum eine Ausrede, um Gelegenheiten zum Aufbau besserer Kundenbeziehungen zu verpassen.
Omnichannel-Messaging ist eine der vielen Möglichkeiten, mit denen Unternehmen ihre Kunden erreichen können. Welches Produkt oder welche Dienstleistung Sie auch immer anbieten, es wird sich nicht in Umsätzen in Ihrem Geschäft niederschlagen, wenn Sie nicht in der Lage sind, die richtigen Kunden anzusprechen. Das geht am besten, wenn Sie sicherstellen, dass Ihre Botschaften diejenigen erreichen, die sie am dringendsten benötigen.
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— Mitto (@mittoglobal) August 19, 2022
Omnichannel-Messaging
Die Vorsilbe “Omni” bedeutet “alles”, ähnlich wie sie im Wort “Omnipräsenz” verwendet wird. Im Kontext des Unternehmensmarketings bezieht sich Omnichannel Messaging auf die Nutzung aller möglichen Plattformen in einer einzigen Platzierung.
Dazu gehören SMS, Facebook, Instagram und andere Medien und Kommunikationsplattformen. Omnichannel stellt auch ein ganzes Ökosystem dar, das sich nicht nur direkt auf Ihre Bemühungen um die Markenbekanntheit, sondern auch auf die allgemeine Konversion und Kundenbindung auswirken kann.
Die Wirksamkeit dieser Art von Marketing hat sich im Laufe der Jahre erwiesen. Studien, wie die des Marktführers für Omnichannel-Kommunikation, der Mitto AG, haben ergeben, dass die Messaging-Strategie den Unternehmen die besten Chancen bietet, mit den raschen Veränderungen und Entwicklungen auf dem Verbrauchermarkt Schritt zu halten, insbesondere in den letzten Jahren.
Mitto-Mitbegründer und COO Ilja Gorelik unterstreicht dies.
“Wir haben viele Kommunikationskanäle zu unserer Verfügung”, sagte sie. “Die Marken sind gezwungen, ihre Kommunikationsstrategie anzupassen, um die Verbraucher dort zu treffen, wo sie sind.
Ist es nicht genau das, worum es geht? Die Verbraucher dort abzuholen, wo sie sind, und ihnen den bestmöglichen Kundendienst zu bieten.
Wie Sie Omnichannel-Messaging zu Ihrem Vorteil nutzen können
Wie können Sie bei so vielen Kommunikationsplattformen eine qualitativ hochwertige Kommunikation auf jeder einzelnen Plattform sicherstellen? Nahtlose Kommunikation ist das, was Sie anstreben sollten, wenn Sie Omnichannel Messaging einsetzen.
Die Verbraucher möchten einen reibungslosen, ununterbrochenen Nachrichtenfluss von einer Plattform zur nächsten erleben. Ob in sozialen Netzwerken, per E-Mail oder SMS – sie erwarten qualitativ hochwertige Nachrichten, die ansprechbar, praktikabel und auf ihre Bedürfnisse und Vorlieben zugeschnitten sind.
Mit einer Omnichannel-Strategie erhalten Unternehmen einen besseren Einblick in das Profil, die Vorlieben, die Aktivitäten und vieles mehr ihrer Kunden. All diese Daten sind von entscheidender Bedeutung, und Sie können sie nutzen, um Ihre Marketingmaßnahmen weiter zu verbessern. Alles beginnt mit Omnichannel-Messaging.
Über Mitto
Mitto bietet Kommunikationslösungen an und unterstützt das Unternehmenswachstum durch die Förderung der Kundenbindung mittels fortschrittlicher Technologie und Messaging Enablement.
Ilja Gorelik, einer der europäischen Telekommunikations- und Technologieexperten, ist Mitbegründer und COO und arbeitet zusammen mit dem restlichen Team an der ständigen Verbesserung der Kommunikation und der Kundenbeziehungen.